【市場觀察】兩方面為您闡述如何做好集成吊頂終端銷售來源:海創(chuàng)集成吊頂十大品牌 發(fā)布時間:2011/8/29 14:43:26
進入2011年以來,人工、物流、賣場租金的上漲以及上游房地產(chǎn)政策的影響下,整體市場慢慢在萎縮,家居建材行業(yè)可謂陷入重重挑戰(zhàn)。如何在這樣的市場環(huán)境當中勝出是考驗家居建材企業(yè)的關(guān)鍵時刻,尤其是對成本壓力上升的實體銷售渠道來說更是競爭愈發(fā)激烈,能夠在有限的蛋糕中贏得屬于自己的專有市場便成為贏家。近日,筆者走訪了嘉興各大家居賣場,并對集成吊頂終端的銷售做出系列采訪和調(diào)查,在過程中發(fā)現(xiàn)在集成吊頂銷售方式上各有長處,但不管怎么樣都是以消費者的角度出發(fā),找準消費者的心動點。
方式一:用誠摯的售后服務(wù)贏得消費者信賴
在業(yè)內(nèi)人士看來,在集成吊頂行業(yè)中品類紛繁,同時不缺乏各類有實力的大品牌,比如友邦、奧華、海創(chuàng)、法獅龍、今頂,要做好這個市場除了把產(chǎn)品放重要位置之外,售后也是很核心的要素。
在銷售的觀點上,包括產(chǎn)品、送貨、安裝這三步。在這三個步驟當中要對消費者做到專人跟蹤記錄,讓消費者時刻感受到你的服務(wù)意識。在任何時刻當中都要與消費者保持一個良好的溝通,抱著真正為消費者解決煩惱的一個心態(tài)去做事情,這樣消費者才能感受到你的誠意,才會真正信任這個品牌,自然也就贏得了他周圍的人對這個品牌的信賴。
很多集成吊頂品牌的產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的,但卻在安裝這一塊遭到了消費者的投訴,引起對品牌負面的影響。所以很多品牌會對售后服務(wù)團隊特別是安裝工人這一塊做培訓(xùn),包括怎么與客戶去溝通、溝通的語氣、在客戶家里的一些行為都作出明確的限制。
方式二:以材質(zhì)引得消費者信心,堅持以產(chǎn)品“出彩”
用產(chǎn)品的材質(zhì)來劃分市場領(lǐng)域并取勝尤為關(guān)鍵,通過區(qū)別于賣場大多數(shù)集成吊頂產(chǎn)品采用抗油、抗刮等情況來吸引對材質(zhì)要求更高的消費者。
在材質(zhì)方面來說,自上海世博會后環(huán)保低碳就成為永恒的話題,同時消費者在選購產(chǎn)品的時候也會更加注重這一塊,集成吊頂產(chǎn)品自然也是與時俱進,在選材上眾多企業(yè)都是盡可能選用環(huán)保材料。此外,個性化在整個集成吊頂行業(yè)也越來越流行,消費者的接受程度也在慢慢的擴展開來,從原先的年輕人到現(xiàn)在很多老年消費者也開始偏愛起個性化集成吊頂產(chǎn)品來。除了在產(chǎn)品材質(zhì)上堅持外,在工藝以及設(shè)計上個性化的元素也在不斷更新,這個源于消費者個性化的需求。對于消費者選購集成吊頂產(chǎn)品來說,個性化通常會表現(xiàn)在集成吊頂?shù)脑O(shè)計是否新穎及五金配件、集成吊頂邊角的一些設(shè)計特色都是要點。
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