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【市場(chǎng)觀察】集成吊頂?shù)氖酆蠓?wù)必要否 重要否？來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2014/11/15 15:51:38

　　不管在什么行業(yè)，“重銷售不重售后”都是一個(gè)司空見慣的問題。從本質(zhì)上暴露了某些商家只見眼前利益，不看長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的短視性。商家重利本無可厚非，但是只重銷售不重售后最終能給商家?guī)沓寄合氲摹袄眴?？不盡然。正所謂蹲下是為了跳得更高，我們花時(shí)間、金錢、精力去做好售后，其實(shí)正是為了贏得更好的口碑，讓品牌走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　很多集成吊頂經(jīng)銷商認(rèn)為集成吊頂是屬于耐用性產(chǎn)品，一般一戶人家換房子的次數(shù)總共不會(huì)超過三次，大多數(shù)來購買集成吊頂?shù)南M(fèi)者可能一輩子就區(qū)區(qū)一次，售后做得再好，這些人也不可能再來二度消費(fèi)。集成吊頂真的有必要做好售后嗎？

　　我們知道一個(gè)商品賣出之后，不可能一勞永逸。商品在使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。不管是質(zhì)量多么“牛掰”的產(chǎn)品，誰又能保證它能毫無意外呢。恐怕連上帝都不能吧。因?yàn)橐馔馐菬o處不在的，即使產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中沒有問題，但是在物流和安裝過程中也有可能出現(xiàn)形形色色的問題。

售后服務(wù)差的危害性

　　消費(fèi)者在集成吊頂出現(xiàn)問題時(shí)向集成吊頂經(jīng)銷商求助，如果一口遭到回絕或者推脫責(zé)任，拖延時(shí)間，那么這些消費(fèi)者還會(huì)將這個(gè)品牌介紹給其他需要裝修的用戶嗎？現(xiàn)在裝修的人群不太會(huì)盲目選擇品牌，人們的對(duì)家的舒適性要求越來越高，所以人們?cè)谘b修的時(shí)候首先取經(jīng)的就是身邊的親戚朋友，所以售后服務(wù)差勢(shì)必讓人們對(duì)它的選擇動(dòng)搖。

　　更有甚者會(huì)到處抹黑這個(gè)品牌，以發(fā)泄心中的不滿。特別是在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，這一宣傳不僅在熟人圈得到傳播，在生人圈也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。而這些人群中，就有可能存在著您的潛在用戶。那樣不管在品牌形象上還是在經(jīng)濟(jì)利益上都是得不償失的。

把售后當(dāng)機(jī)會(huì)緊緊抓住

　　最一流的集成吊頂品牌都有保修期，做得更好的商家甚至定期上門保養(yǎng)。這些即使都做不到，但是至少能接到消費(fèi)者反饋時(shí)及時(shí)上門了解情況，解決問題。有些商家已經(jīng)將售后作為一個(gè)賣點(diǎn)了，他們正是抓住了消費(fèi)者的擔(dān)憂，將此作為自己品牌的特色。

　　其實(shí)售后是給品牌贏得好口碑的絕佳機(jī)會(huì)。“工欲善其工，必先利其器”，花功夫做好售后，是建立良好品牌形象必先要做的。我們千方百計(jì)做促銷，給客戶發(fā)短信、微信、電子郵件有時(shí)還不如踏踏實(shí)實(shí)解決一個(gè)客戶的售后問題來得實(shí)在?！敖鸨y杯不如老百姓的口碑”，即使產(chǎn)品真有問題，但是及時(shí)熱心解決，給消費(fèi)者最貼心的服務(wù)反而能化弊為利，給消費(fèi)者留下好印象甚至能抓住潛在用戶。

　　另外，售后是得到消費(fèi)者反饋的好時(shí)機(jī)，能了解客戶的使用感受，甚至了解自己產(chǎn)品的不足，了解消費(fèi)者需求是改善產(chǎn)品性能的好機(jī)會(huì)。
     
　　買產(chǎn)品，買技術(shù)，有時(shí)候都比不上買服務(wù)。海底撈的崛起就向我們展示了服務(wù)的重要性。要想把一個(gè)品牌做強(qiáng)做大，特別是集成吊頂?shù)冉ú漠a(chǎn)品，售后服務(wù)不容小覷。

　　海創(chuàng)-“創(chuàng)•造•美”